Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung zu Ihren oben gewählten Suchkriterien erhalten möchten: Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung ICT Services suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als: Hierbei sind Sie für die Steuerung von Service Providern zuständig und fungieren als Schnittstelle zu Fachabteilungen und Tochtergesellschaften für alle IT-Serviceprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern. Zudem sind Sie für das Eskalationsmanagement im Störfall, ITSM-Prozessoptimierung sowie der SLA-Überwachung zuständig. Ihre Aufgaben: Providersteuerung und Überwachung der SLA-Einhaltung Abteilungs- und Provider übergreifendes Eskalationsmanagement Prüfung von Reports sowie Durchführung regelmäßiger Reviews mit Providern Identifikation von Prozessschwächen und Implementierung neuer Prozesse Entwicklung und Optimierung von IT Service Management Prozessen vom Design bis zur operativen Umsetzung Koordination bereichsübergreifender Themen Definition und Reporting von KPIs für den Tätigkeitsbereich Koordination und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker. Sie haben mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Allgemeines Verständnis im Bereich der Informationssicherheit Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten Kollegiale Arbeitsatmosphäre gepaart mit einer zukunftssicheren und langfristigen Berufsperspektive Attraktive tarifliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeitensowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten Kinderbetreuungskostenzuschuss bis zu 150 € netto monatlich pro Kind Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket Betriebsrestaurant sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z.B. Bikeleasing Persönliche Weiterentwicklung durch unsere Edith Sandvoss Akademie Investieren Sie nur wenige Minuten für Ihre Online-Bewerbung und geben Sie Ihrem Berufsleben einen neuen Impuls. Wir haben Ihnen einiges zu bieten. SAMSON AG ·Human Resources Marie Bessell · +49 (69) 4009 0· Weismüllerstraße 3 · 60314 Frankfurt am Main · #J-18808-Ljbffr SAMSON Group
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